ייעוץ וניהול תהליכי מיקור-חוץ

חברת אמדוקס מקיימת מספר מרכזי מחשוב בפריסה גלובאלית ומספקת לעובדיה הפרוסים ברחבי העולם (NA, SA, EMEA ו- APAC) שירותי תמיכה בציוד מחשוב וטלפוניה.

מטאור הובילה בחברת אמדוקס תהליך בחינת כדאיות מיקור חוץ של מערך התמיכה בדרג ראשון (Contact Center) ובדרג שני (On Site Support). במסגרת העבודה נותח תמהיל הפניות בכל דרג בכל מדינה בעולם, נבנה מודל תשומות לתמיכה בהיקפים אלו בהתאם ליעדי השירות (SLOs) של החברה אל מול מבנה העלויות וכ"א הקיים. בסיומו של תהליך זה הוכן מכרז לשירותי תמיכה בדרג שני (On Site Support) במרכזי המחשוב ובמשתמשי המחשב והטלפוניה  ברחבי העולם.